通訊員 蔡焱
“要是走訴訟程序，我們企業(yè)的資金鏈可能就斷了。綜治中心的調(diào)解不僅解決了糾紛，更保住了我們的合作關(guān)系。”“以為退房這事要拖上好幾年，沒想到一個月就解決了，還沒花一分錢訴訟費。”企業(yè)代表們激動地說。
近日，長沙市天心區(qū)綜治中心依托“五個一”工作機制，成功化解一起涉及9名購房人的商品房退房糾紛和一起標的額高達3000萬元的貨款糾紛，兩起案件均在短時間內(nèi)實現(xiàn)實質(zhì)性化解。案件的圓滿解決，不僅為當事人節(jié)省了大量時間和訴訟成本，更展現(xiàn)了天心區(qū)綜治中心“為營商護航、為發(fā)展助力”的法治擔當。
機制賦能：“五個一”機制實現(xiàn)高效解紛
天心區(qū)綜治中心創(chuàng)新的“五個一”工作機制，已成為處理涉企糾紛的系統(tǒng)性解決方案。該機制通過標準化流程設計，將分散的調(diào)解資源整合為高效協(xié)同的解紛網(wǎng)絡。
“一窗受理”確保所有矛盾糾紛統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登記，避免企業(yè)“多頭跑、反復跑”；“一線調(diào)處”則通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)銜接，將案件精準分配給最合適的調(diào)解團隊；面對復雜糾紛，“一體聯(lián)動”協(xié)調(diào)法院、行政、行業(yè)等多方力量共同參與；“一鍵服務”從法律咨詢到協(xié)議履行，均有專人跟蹤對接；“一智驅(qū)動”確保案件進度實時可查，調(diào)解過程透明規(guī)范。“五個一”機制高效運轉(zhuǎn)，使天心區(qū)涉企糾紛平均調(diào)解周期縮短至30天。
快速響應：九起退房糾紛一月內(nèi)全化解
某房地產(chǎn)企業(yè)在集中交房的關(guān)鍵階段遭遇9起退房糾紛，面臨房源鎖定、銷售停滯與交房違約的多重壓力。案件被天心區(qū)綜治中心受理后，依規(guī)流轉(zhuǎn)至區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解團隊，調(diào)解團隊迅速鎖定“協(xié)議解除、定金處理、網(wǎng)簽解綁”三大爭議焦點，針對不同購房人訴求制定個性化調(diào)解方案。面對購房人疑慮，調(diào)解團隊以 “五心”工作法（熱心、耐心、細心、誠心、公心）搭建溝通橋梁，耐心釋法明理，平衡雙方權(quán)益。
經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，9起案件在一個月內(nèi)全部實現(xiàn)實質(zhì)性調(diào)解：認購協(xié)議解除，購房人配合辦理解綁手續(xù)，企業(yè)退還大部分定金。通過調(diào)解，企業(yè)及時盤活房源、保障交房進程。事后，企業(yè)專程致信感謝，稱贊調(diào)解團隊 “專業(yè)高效、有情有義”，真正為企業(yè)紓困解難，增強了在天心區(qū)發(fā)展的信心。
雙贏調(diào)解：三千萬元貨款糾紛的智慧解
另一起標的額高達3000萬余元的貨款糾紛，同樣展現(xiàn)了天心區(qū)綜治中心在護航營商環(huán)境方面的專業(yè)能力。兩家長期合作的企業(yè)因貨款支付問題產(chǎn)生糾紛，關(guān)系瀕臨破裂。
天心區(qū)綜治中心受理后，將案件流轉(zhuǎn)至區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解團隊。調(diào)解法官深入分析發(fā)現(xiàn)，債務方并非惡意拖欠，而是面臨短期資金壓力，強行訴訟可能導致企業(yè)破產(chǎn)，對雙方都是損失。調(diào)解團隊組織多輪溝通協(xié)商，最終促成雙方達成“分期付款”調(diào)解協(xié)議。這一方案既保障了債權(quán)人權(quán)益逐步實現(xiàn)，又為債務企業(yè)贏得喘息空間，實現(xiàn)了真正的雙贏。這種兼顧各方利益的調(diào)解智慧，正是天心區(qū)護航營商環(huán)境的生動體現(xiàn)。
天心區(qū)綜治中心以“五個一”機制搭建解紛平臺，通過各入駐部門妥善化解糾紛，樹立“法治是最好的營商環(huán)境”的實踐標桿。在區(qū)綜治中心機制平臺引領下，在區(qū)法院指導調(diào)解輻射帶動下，大量糾紛快速得到實質(zhì)性解決，企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度虢?jīng)營發(fā)展，這正是市場主體最需要的法治保障。這里沒有冰冷的對抗，只有專業(yè)的調(diào)解和共贏的解決方案。每一起糾紛的高效化解，都是對區(qū)域營商環(huán)境的一次精心呵護，讓企業(yè)安心經(jīng)營，群眾放心生活，為天心區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢法治基石。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
