通訊員 蔡焱
“要是走訴訟程序，我們企業的資金鏈可能就斷了。綜治中心的調解不僅解決了糾紛，更保住了我們的合作關系。”“以為退房這事要拖上好幾年，沒想到一個月就解決了，還沒花一分錢訴訟費?！逼髽I代表們激動地說。
近日，長沙市天心區綜治中心依托“五個一”工作機制，成功化解一起涉及9名購房人的商品房退房糾紛和一起標的額高達3000萬元的貨款糾紛，兩起案件均在短時間內實現實質性化解。案件的圓滿解決，不僅為當事人節省了大量時間和訴訟成本，更展現了天心區綜治中心“為營商護航、為發展助力”的法治擔當。
機制賦能：“五個一”機制實現高效解紛
天心區綜治中心創新的“五個一”工作機制，已成為處理涉企糾紛的系統性解決方案。該機制通過標準化流程設計，將分散的調解資源整合為高效協同的解紛網絡。
“一窗受理”確保所有矛盾糾紛統一入口、統一登記，避免企業“多頭跑、反復跑”；“一線調處”則通過內部流轉銜接，將案件精準分配給最合適的調解團隊；面對復雜糾紛，“一體聯動”協調法院、行政、行業等多方力量共同參與；“一鍵服務”從法律咨詢到協議履行，均有專人跟蹤對接；“一智驅動”確保案件進度實時可查，調解過程透明規范。“五個一”機制高效運轉，使天心區涉企糾紛平均調解周期縮短至30天。
快速響應：九起退房糾紛一月內全化解
某房地產企業在集中交房的關鍵階段遭遇9起退房糾紛，面臨房源鎖定、銷售停滯與交房違約的多重壓力。案件被天心區綜治中心受理后，依規流轉至區法院駐綜治中心調解團隊，調解團隊迅速鎖定“協議解除、定金處理、網簽解綁”三大爭議焦點，針對不同購房人訴求制定個性化調解方案。面對購房人疑慮，調解團隊以 “五心”工作法（熱心、耐心、細心、誠心、公心）搭建溝通橋梁，耐心釋法明理，平衡雙方權益。
經多輪協調，9起案件在一個月內全部實現實質性調解：認購協議解除，購房人配合辦理解綁手續，企業退還大部分定金。通過調解，企業及時盤活房源、保障交房進程。事后，企業專程致信感謝，稱贊調解團隊 “專業高效、有情有義”，真正為企業紓困解難，增強了在天心區發展的信心。
雙贏調解：三千萬元貨款糾紛的智慧解
另一起標的額高達3000萬余元的貨款糾紛，同樣展現了天心區綜治中心在護航營商環境方面的專業能力。兩家長期合作的企業因貨款支付問題產生糾紛，關系瀕臨破裂。
天心區綜治中心受理后，將案件流轉至區法院駐綜治中心調解團隊。調解法官深入分析發現，債務方并非惡意拖欠，而是面臨短期資金壓力，強行訴訟可能導致企業破產，對雙方都是損失。調解團隊組織多輪溝通協商，最終促成雙方達成“分期付款”調解協議。這一方案既保障了債權人權益逐步實現，又為債務企業贏得喘息空間，實現了真正的雙贏。這種兼顧各方利益的調解智慧，正是天心區護航營商環境的生動體現。
天心區綜治中心以“五個一”機制搭建解紛平臺，通過各入駐部門妥善化解糾紛，樹立“法治是最好的營商環境”的實踐標桿。在區綜治中心機制平臺引領下，在區法院指導調解輻射帶動下，大量糾紛快速得到實質性解決，企業能夠將更多精力投入經營發展，這正是市場主體最需要的法治保障。這里沒有冰冷的對抗，只有專業的調解和共贏的解決方案。每一起糾紛的高效化解，都是對區域營商環境的一次精心呵護，讓企業安心經營，群眾放心生活，為天心區高質量發展筑牢法治基石。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
